Reklamační řád

Pro rychlé a bezchybné vyřízení vaší reklamace doporučujeme vyplnit a přiložit tento reklamační formulář:
Stáhnout formulář pro reklamaci (PDF)

Pokud formulář nemůžete vytisknout nebo vyplnit, uveďte prosím všechny požadované informace (číslo objednávky, popis závady, kontaktní údaje atd.) v běžném dopise nebo e-mailu.

---

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek společnosti TOM GRASS s.r.o., se sídlem Korunní 2569/108, 101 00 Praha, IČO: 22080384, DIČ: CZ22080384, a stanovuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) ze strany kupujícího.

Adresa pro zasílání reklamací: Hlinsko 36, 370 01 České Budějovice
E-mail: objednavky@tomgrass.eu
Telefon: +420 777 930 938

I. Základní ustanovení

1. Kupující je povinen seznámit se s tímto reklamačním řádem ještě před objednáním zboží. Odesláním objednávky potvrzuje, že tak učinil.
2. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až § 2117 a § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
3. Tento reklamační řád se vztahuje na všechny smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu www.tomgrass.eu, bez ohledu na to, zda kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel.

II. Záruka za jakost a doba pro uplatnění práv

1. Spotřebitel má právo uplatnit právo z vady do 24 měsíců od převzetí zboží.
2. U podnikatele může být záruční doba smluvně zkrácena, přičemž není-li dohodnuto jinak, činí 12 měsíců.
3. Záruka neběží po dobu, po kterou kupující nemůže vadné zboží užívat, je-li oprávněně uplatněna reklamace.
4. V případě výměny výrobku za nový neběží nová záruční lhůta – běží původní lhůta od data převzetí.
5. U zboží prodávaného se slevou z důvodu vady se záruka nevztahuje na vadu, pro kterou byla sleva poskytnuta.
6. V případě použitých výrobků činí lhůta pro uplatnění práv z vad 12 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

III. Převzetí a kontrola zboží

1. Kupující je povinen při převzetí zásilky od dopravce zkontrolovat integritu obalu a počet balíků.
2. Pokud je zásilka viditelně poškozena nebo neúplná, doporučujeme ji nepřebírat, nebo ihned sepsat s dopravcem škodní protokol.
3. Veškeré zjištěné vady je kupující povinen neprodleně oznámit prodávajícímu nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí.

IV. Uplatnění reklamace

1. Kupující může reklamaci uplatnit elektronicky (e-mailem), poštou nebo osobně na adrese pro reklamace.
2. K reklamaci doporučujeme přiložit:
   • kopii dokladu o zakoupení,
   • popis závady,
   • preferovaný způsob vyřízení reklamace,
   • kontaktní údaje (telefon, e-mail, doručovací adresa).
3. Zboží musí být při uplatnění reklamace čisté a v odpovídajícím hygienickém stavu, jinak může být přijato až po uvedení do tohoto stavu.
4. Náklady na zaslání vadného zboží prodávajícímu nese kupující. V případě oprávněné reklamace budou proplaceny.

V. Posouzení a vyřízení reklamace

1. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění (u spotřebitele). U podnikatele se lhůta prodlužuje na 40 dnů.
2. V případě, že nebude možné rozhodnout o reklamaci ihned, obdrží kupující potvrzení o přijetí reklamace a o jejím dalším průběhu.
3. Po vyřízení reklamace obdrží kupující potvrzení o způsobu jejího vyřízení, a to včetně informace o případné opravě a její délce.
4. Pokud nebude reklamace uznána, bude zboží vráceno zpět v původním stavu s písemným odůvodněním.
5. V případě neuznané reklamace si prodávající vyhrazuje právo účtovat diagnostický poplatek a náklady na přepravu.

VI. Omezení záruky

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:

• mechanickým poškozením zboží,
• používáním zboží v nevhodných nebo nadměrných podmínkách,
• neodbornou montáží, obsluhou nebo údržbou,
• běžným opotřebením nebo nevhodným spotřebním materiálem,
• zásahem do zařízení, který nebyl proveden autorizovaným servisem,
• poškozením způsobeným přírodními živly, přepětím v síti, vodou apod.

VII. Spotřební materiál

1. Na spotřební díly (např. nože, řemeny, filtry, žárovky, ložiska, oleje, svíčky, baterie) se vztahuje pouze záruka na skryté vady materiálu.
2. U těchto částí je nutné rozlišovat běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním.
3. Je-li součástí zboží spotřební materiál, jehož běžná životnost je kratší než záruční doba, zohledňuje se tato skutečnost při posuzování reklamace.

VIII. Nevyzvednutí zboží

1. Pokud si kupující nevyzvedne zboží do 30 dnů od vyřízení reklamace, může být účtován poplatek za uskladnění.
2. Po uplynutí 6 měsíců od oznámení o vyřízení reklamace si prodávající vyhrazuje právo zboží ekologicky zlikvidovat nebo použít výtěžek z jeho prodeje k úhradě nákladů.

IX. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 1.10.2024.
2. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu. Každá jeho změna bude zveřejněna na oficiálních stránkách e-shopu www.tomgrass.eu.
3. Tento reklamační řád je k dispozici veřejnosti v elektronické podobě a na vyžádání v sídle firmy nebo při osobním odběru.